Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A FLUXY respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de automação com inteligência artificial.

2. Controlador de Dados

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados de Cadastro

Tipo de Dado	Finalidade	Base Legal
Nome completo	Identificação e contato	Execução de contrato
Email	Comunicação e acesso à conta	Execução de contrato
Telefone	Suporte e configuração de serviços	Execução de contrato
CNPJ/CPF	Emissão de notas fiscais	Obrigação legal
Dados de pagamento	Processamento de cobranças	Execução de contrato

3.2 Dados de Uso dos Serviços

• Mensagens do WhatsApp: Conteúdo das conversas para treinamento da IA
• Gravações de chamadas: Áudios para análise e melhoria do atendimento
• Emails: Conteúdo para automação de respostas
• Dados de agendamento: Informações de clientes e horários
• Logs de sistema: Dados técnicos para funcionamento da plataforma

3.3 Dados Técnicos

• Endereço IP
• Dados do dispositivo (navegador, sistema operacional)
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de navegação e uso da plataforma

4. Finalidades do Tratamento

4.1 Prestação de Serviços

• Execução dos serviços de automação contratados
• Treinamento e aprimoramento dos modelos de IA
• Geração de relatórios e análises
• Suporte técnico e atendimento ao cliente

4.2 Gestão Comercial

• Processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
• Comunicação sobre novos recursos e atualizações
• Ofertas personalizadas de produtos e serviços
• Pesquisas de satisfação

4.3 Segurança e Conformidade

• Prevenção de fraudes e atividades maliciosas
• Cumprimento de obrigações legais
• Auditoria e monitoramento de sistemas
• Backup e recuperação de dados

5. Bases Legais para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Obrigação legal: Para cumprimento de exigências fiscais e regulatórias
• Legítimo interesse: Para melhoria dos serviços e segurança
• Consentimento: Para comunicações promocionais e cookies não essenciais

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Terceiros Autorizados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Processadores de pagamento: Para realizar transações financeiras
• Provedores de infraestrutura: Para hospedagem e armazenamento de dados
• Ferramentas de análise: Para monitoramento e melhorias da plataforma
• Autoridades competentes: Quando exigido por lei

6.2 Transferência Internacional

Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que:

• O país de destino possui nível adequado de proteção de dados
• São adotadas medidas de segurança apropriadas
• São respeitados todos os direitos dos titulares

7. Segurança dos Dados

7.1 Medidas Técnicas

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso baseados em função
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups automáticos e seguros

7.2 Medidas Organizacionais

• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
• Políticas internas de segurança da informação
• Contratos de confidencialidade com funcionários
• Auditoria periódica dos processos

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Dados de cadastro: Durante a vigência do contrato + 5 anos
• Dados financeiros: 5 anos (conforme legislação fiscal)
• Dados de uso: 2 anos para análises e melhorias
• Logs de sistema: 1 ano para segurança e auditoria

9. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

9.1 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

• Email: dpo@fluxy.digital
• Portal do Cliente: Seção "Meus Dados" no painel de controle
• WhatsApp: +55 (51) 98917-0956

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

10.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para funcionamento básico
• Funcionais: Lembram suas preferências
• Analíticos: Medem o uso da plataforma
• Publicitários: Personalizam anúncios (com consentimento)

11. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos tal situação, os dados serão imediatamente eliminados.

12. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer:

• Você será notificado por email
• A data de atualização será alterada
• Mudanças significativas requerem novo consentimento
• Você pode rejeitar as alterações e cancelar os serviços

13. Contato e Reclamações

13.1 Canal de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:

• Encarregado (DPO): dpo@fluxy.digital
• Prazo de resposta: Até 15 dias úteis
• Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

13.2 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode registrar uma reclamação na ANPD através do site oficial: www.gov.br/anpd